CONDITIONS GÉNERALES IPTV

INDEX


1. CONDITIONS OPTIMALES POUR AVOIR ACCÈS À NOS SERVICES

2. LES TYPES DE CONNEXION INTERNET

3. IMPORTANCE DE LA CONNEXION DE L'ABONNÉ ET RÉCEPTION DE NOS SERVICES IPTV

4. QUALITÉ DES SERVICES IPTV SUR LE DISPOSITIF ET APPLICATION DE L’ABONNÉ 

5. UTILISATION DE NOS SERVICES SUR SMARTIPTV

6. CHANGEMENT DE CONFIGURATION EFFECTUÉ PAR L'ABONNÉ

7. INACCESSIBILITÉ DES CHAÎNES

8. DIFFICULTÉ DE RÉCEPTION DE CERTAINES CHAÎNES

9. DYSFONCTIONNEMENTS RÉSULTANT DE NOTRE SERVICE IPTV

10. MAINTENANCE – MISE À JOUR – AMELIORATION DES SERVICES

11. RÈGLE DE LA MULTICONNEXION SUR NOS SERVICES IPTV

12. OPTION " REPLAY "

13. GARANTIE DU BOITIER ET CONDITIONS EN CAS DE DÉFECTUOSITÉ ( CONCERNE ACHAT PACK DECODEUR)

14. COMPATIBILITÉ DÉCODEUR IPTV MAG - CONNEXION INTERNET

 

1. CONDITIONS OPTIMALES POUR AVOIR ACCÈS À NOS SERVICES :

 

    1. Une connexion supérieure à 6 - 8 mégas est requise.
    2. Nous conseillons de ne pas utiliser les services IPTV en wifi car risque de coupures, saccades...
    3. Une connexion internet illimitée en téléchargement.
    4. Ne pas utiliser de VPN (désactivation de l'abonnement dû à l’utilisation d’IP variables)


2. LES TYPES DE CONNEXION INTERNET


Les services IPTV ne sont pas compatibles avec les connexions qui ne sont pas en illimitées en téléchargement

-> Une heure de visionnage selon qu'elle soit regardé en HD ou SD correspond approximativement de 1 à 2 gigas de téléchargement.


Système Internet " aérien " avec Antenne parabolique.

Le système "Aérien" appelé aéromax, airmax... pourrait ne pas être très optimale pour réceptionner l'IPTV puisque celui-ci subit les variations météorologiques.

Ce systèmes, fonctionnant via des ondes radio, ne fournit pas toujours un signal stable et assez puissant permettant la bonne réception de l'IPTV.


3. IMPORTANCE DE LA CONNEXION DE L'ABONNÉ ET RÉCEPTION DE NOS SERVICES IPTV


La vitesse de connexion est importante mais n’est pas la condition essentielle à l’utilisation de l’iptv mais dépend uniquement de la qualité et stabilité inaltérable de la connexion internet et du routeur de l’abonné qui ne doit pas saturer tout au long du visionnage de la chaine.


3.1. Microcoupures - pertes sur la connexion internet de l'abonné + saturation du routeur :

La connexion internet de l'abonné peux subir de multiples microcoupures et pertes qui ne sont pas perceptibles par une prise de mesure de vitesse internet mais le sont par votre dispositif (Décodeur - PC - Smart TV...) qui ne reçoit pas le flux en continu, ce qui influe sur la stabilité des services IPTV et résulte par des problèmes de réception tels que des images saccadées, problèmes de chargement d’une chaîne, problèmes de son.


3.2 La QUALITÉ de la connexion Internet dépend également de L'INFRASTRUCTURE RÉSEAU du fournisseur Internet.

En effet un nombre élevé de personnes connectées au même moment à " l'armoire relais " à laquelle l'abonné est relié à pour effet de saturer les lignes Internet si celles-ci ne devaient pas être assez puissantes pour supporter la demande en flux Internet.


3.3. Diminution de la bande passante par les fournisseurs internet de l'abonné :

Les fournisseurs diminuent la bande passante le soir et à certains moments de la journée ainsi qu’aux périodes estivales afin de gérer la demande de flux internet pouvant influer directement sur la réception des services IPTV.


EN CONCLUSION

Un abonné ayant la fibre pourrait par exemple rencontrer des problèmes de réception IPTV car la connexion subit des MICROCOUPURES OU PERTES alors qu'un autre abonné sur adsl 8 mb n'aurait aucun problème.

Si tel est le cas, seul le fournisseur Internet sera habilité à solutionner le problème incombant de sa responsabilité de fournir une connexion de qualité stable et absente de dysfonctionnement technique.


4. QUALITÉ DES SERVICES IPTV SUR LE DISPOSITIF ET APPLICATION DE L’ABONNÉ


Nous fournissons un accès permettant la réception des chaînes et films sur les dispositifs et applications compatibles choisis par l'abonné.

Par conséquent la qualité de nos services IPTV dépendent essentiellement du bon fonctionnement de l'application et du dispositif (Android Box - Tablette - Smartphone - Smart Tv - Ordinateur - Décodeur...) de l'abonné.

Nous déclinons toutes responsabilités en cas de mauvais fonctionnement de nos services IPTV sur le dispositif et application de l'abonné qui ne sont pas ou plus compatibles.

            

5. UTILISATION DE NOS SERVICES SUR SMARTIPTV


Nous attirons votre attention sur le fait que l'application SMART IPTV ne nous appartient pas.

Celle-ci est proposée dans les Smart Tv Samsung et LG par la société SIP.

Bien que nos services IPTV fonctionnent sur SMARTIPTV, celle-ci peut parfois rencontrer de manière aléatoire des problèmes d'instabilités dû à la mémoire RAM de la TV qui sature et n'est plus suffisante pour supporter la playlist des chaînes IPTV.

Dans un premier temps, il sera proposé à l'abonné de réduire la taille de la playlist en supprimant des chaines.

Si le problème persiste, l 'abonné devra soit procéder à l'achat du décodeur ou de quelconque dispositif ou application afin de profiter de son accès IPTV sans exiger de remboursement.


6. CHANGEMENT DE CONFIGURATION EFFECTUÉ PAR L'ABONNÉ


Nous déclinons toutes responsabilités en cas de problèmes de réception de nos services IPTV suite à des changements de configuration, de fournisseur Internet et matériel ou de situation géographique effectué par l'abonné.


7. INACCESSIBILITÉ DES CHAÎNES


La liste des chaines comporte plus de 1400 chaines et est à titre indicative.

Même si certaines sont présentes dans la liste des chaînes celles-ci pourraient éventuellement ne pas être accessibles ou ne plus être accessible momentanément ou indéfiniment.

Les bouquets VOO - PLAYSPORT - ELEVEN sont plus instables et peuvent ne plus être accessibles le temps de les réactualiser dans la liste.

Il est important d’avoir « une approche globale » des services IPTV : il ne faut pas y avoir recours juste pour une chaîne en général car celle-ci pourrait être inaccessible momentanément ou indéfiniment.                               

Nous faisons en sorte que l’abonné puisse profiter de 90 % des chaines et bouquets au quotidien.


8. DIFFICULTÉ DE RÉCEPTION DE CERTAINES CHAÎNES


Selon les paramétrages de la connexion de l’abonné, certaines chaînes pourraient rencontrer des problèmes de réception par rapport aux autres.

En effet, certaines chaînes demandent plus de bande passante que d'autres, ce qui signifie qu'elles nécessitent un débit de connexion plus important permettant la réception de celles-ci de manière optimale sans coupures, images saccadées ou problèmes sonores.

Par exemple, l'abonné pourrait éventuellement rencontrer des problèmes de visionnage sur une chaîne proposé en HD et aucun problème sur une autre chaîne proposée également en HD.


9. DYSFONCTIONNEMENTS RÉSULTANT DE NOTRE SERVICE IPTV


Ces dysfonctionnements sont égaux à tous les IPTV du monde même si certains prétendent le contraire et peuvent être les suivants :

  • LA CHAINE DIFFUSE UNE IMAGE EN BOUCLE PENDANT DES HEURES.LA CHAINE DIFFUSE UNE IMAGE FIGEE.
  • LA CHAINE DIFFUSE UNE IMAGE SANS LE SON OU INVERSEMENT
  • LA CHAINE DIFFUSE UNE IMAGE AVEC UN BUG SONORE.
  • LA CHAINE DIFFUSE UNE IMAGE AVEC LA MIRE.
  • LA CHAINE NE CORRESPOND PAS A CELLE INDIQUEE.


10. MAINTENANCE – MISE À JOUR – AMELIORATION DES SERVICES


Comme toutes technologies, celle-ci doit à légal d’un site web, d’un ordinateur ou d’un quelconque appareillage, procéder à des contrôles, des vérifications et des mises à jour permettant un fonctionnement optimal.

Dans l’expectative de fournir à nos abonnés un service de qualité et de donner encore plus de satisfaction, notre équipe technique composé de 4 techniciens travaillent à l’amélioration de celui-ci.

Les mises à jour se font de manière aléatoire soit en journée ou la nuit, les chaînes et bouquets seront inaccessibles partiellement ou en totalité le temps de cette intervention technique.


11. RÈGLE DE LA MULTICONNEXION SUR NOS SERVICES IPTV


L'abonnement à nos services IPTV sur Décodeur MAG ou similaire ne permet pas de profiter de celui-ci sur un autre dispositif.

Les abonnements sur les autres dispositifs tels que Android Box - Android Tv - Smartphone - Tablette permettent de profiter de celui-ci sur plusieurs dispositifs mais la connexion ne peut pas être simultanée pour un seul et même abonnement sous peine de que celui-ci soit désactivé.


12. OPTION " REPLAY " (seulement sur décodeur IPTV MAG)


L'option REPLAY 24h ou 48 h n'est disponible que sur le décodeur IPTV MAG.

Celle-ci est proposée gratuitement aux abonnés. Pour des raisons techniques celle-ci pourrait ne plus être accessible momentanément ou indéfiniment sans qu'aucune contrepartie financière puisse être exigé par l'abonné.


13. GARANTIE DU BOITIER ET CONDITIONS EN CAS DE DÉFECTUOSITÉ


Nous rappelons que nous sommes fournisseur d'accès IPTV et pas le fabricant du décodeur IPTV MAG.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de défectuosité du décodeur qui devra nous être renvoyé aux frais de l'abonné pour ensuite être analysé et le cas échéant remplacé ou envoyé chez le fabricant.

Veuillez garder la boite d'emballage d'origine de votre boitier avec précaution car celui-ci est garanti 1 an par le fabricant et devra être renvoyé dans sa boite d'origine depuis le domicile de l'utilisateur.


14. COMPATIBILITÉ DÉCODEUR IPTV MAG - CONNEXION INTERNET


Certaines propriétés techniques sur la connexion internet pourraient empêcher le décodeur de se connecter à nos serveurs.

Cette situation est très rare dont la responsabilité incombe votre fournisseur Internet.

Si cela devait se produire, seul le fournisseur Internet pourrait solutionner le problème.


 


Heure Support technique aux abonnés : LMMJV : 9h00 - 19h30


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